Tout ce dont vous avez besoin pour gérer les retours et les réparations
Une plateforme complète pour enregistrer les retours, suivre les inspections, gérer les réparations et informer les clients, le tout depuis un seul endroit.
Conçu pour l’ensemble du cycle de vie des retours
De la création d’un retour à sa résolution finale, TrackQUAL vous apporte maîtrise et visibilité.
Processus de retour
Créez des retours, ajoutez des articles avec leurs numéros de série et pièces jointes, soumettez-les pour traitement et suivez chaque étape, de l’inspection à la clôture.
Module de réparations
Enregistrez les réparations de chaque article, suivez les périodes de garantie, consignez les éléments de réparation et les codes de panne, et conservez un historique complet des réparations.
Portails clients
Offrez à chaque client son propre portail personnalisé pour soumettre des retours, suivre leur avancement, approuver les coûts et télécharger les rapports d’inspection.
Architecture multi-tenant
Exploitez des environnements isolés pour différents services ou clients, chacun disposant de ses propres paramètres, identité visuelle, utilisateurs et processus.
Prise en charge multilingue
Servez vos clients dans la langue de leur choix grâce à la prise en charge intégrée des paramètres régionaux et à la traduction automatique facultative optimisée par l’IA.
Rapports et analyses
Suivez les performances des SLA, les volumes de retours, les résultats d’inspection et les coûts de réparation grâce à des tableaux de bord offrant une visibilité opérationnelle.
Autorité déléguée
Permettez à vos clients de déléguer leur autorité à un tiers tout en préservant la confidentialité des tarifs.
Approbations selon le rôle
Transmettez les coûts de réparation et de remplacement aux bons approbateurs côté client, avec une visibilité complète sur les décisions et leur date.
Inspection avec ventilation des coûts
Consignez les résultats d’inspection, les codes de panne et le statut de garantie, et présentez un panier actualisé avec les montants hors taxes, la TVA et le total général avant approbation.
Séparation des articles manquants
Transférez les articles non reçus vers un nouveau retour associé afin que les équipes puissent continuer à traiter les articles arrivés sans perdre leur traçabilité.
Historique d’audit par article
Suivez chaque modification apportée aux retours et à leurs articles, y compris les pièces jointes, les changements de statut et les actions des utilisateurs.
Réparations tenant compte de la garantie
Conservez un historique complet des réparations pour chaque article sérialisé, avec les périodes de garantie initiale et après réparation.
Règles produit propres à chaque client
Adaptez les paramètres de réparabilité et de garantie à chaque client pour refléter les conditions contractuelles et accords de service réels.
Autorisations selon le statut
Contrôlez qui peut modifier les articles, adresses et pièces jointes à chaque étape du processus afin de renforcer la gouvernance.
Étapes de processus personnalisées
Ajoutez des étapes personnalisées pour alerter des groupes d’utilisateurs ou des personnes précises, et sollicitez leur validation lorsque nécessaire.
Acheminement multirégional des retours
Configurez des destinations et processus de retour régionaux pour prendre en charge les opérations de réparation internes et tierces.
Notifications de processus configurables
Déclenchez des notifications de changement de statut et de séparation de retour auprès des destinataires internes et clients concernés.
Fonctionnement
Créer et soumettre
Votre équipe ou vos clients enregistrent les retours via des portails personnalisés. Ajoutez les articles, numéros de série et pièces jointes, puis soumettez le retour pour traitement.
Inspecter et approuver
Votre équipe opérationnelle inspecte les articles, consigne les codes de panne et les coûts de réparation, puis transmet le dossier au client pour approbation.
Résoudre et clôturer
Effectuez les réparations, gérez les expéditions et clôturez les retours avec un journal d’audit complet et un suivi des garanties.
Une plateforme conçue pour évoluer
Commencez à petite échelle et évoluez au rythme de vos opérations.
Hébergée dans le cloud et sécurisée
Une infrastructure entièrement gérée, avec une sécurité de niveau entreprise et une isolation des données pour chaque tenant.
Évolutive par conception
De quelques retours à plusieurs milliers par mois, la plateforme s’adapte à vos volumes.
Prête pour les intégrations
Conçue autour des API, elle peut se connecter à votre ERP, CRM ou à vos systèmes logistiques selon vos besoins.
Prêt à vous lancer ?
Rejoignez la version bêta et découvrez comment TrackQUAL peut transformer la gestion de vos retours.