Créer et soumettre
Vos équipes ou clients enregistrent les retours via les portails. Articles, numéros de série et pièces jointes, puis soumission.
Plateforme retours et réparations
Comment fonctionne TrackQUAL
De la première ligne de retour aux partenaires support client et aux contrôles sous-jacents. Faites défiler pour découvrir le parcours.
Faites défiler pour explorer
Clients directs
Un chemin clair de l'intake à la clôture
Trois temps que vos équipes et vos clients reconnaissent : tout saisir, décider avec des preuves, puis clôturer avec une piste d'audit propre.
01Créer et soumettre
02Inspecter et approuver
03Résoudre et clôturer
01
02
Inspecter et approuver
Inspecter les articles, saisir codes défaut et coûts, puis router les approbations vers les bonnes personnes avec visibilité complète.
03
Résoudre et clôturer
Approuver les coûts, finaliser les réparations, renvoyer les articles et clôturer les retours avec une piste d'audit complète.
Partenaires support client
Impliquez vos partenaires, selon vos conditions
Vos clients directs travaillent avec vous. Mais que se passe-t-il s'ils font appel à des partenaires support client pour gérer leurs opérations ?
Les partenaires support client jouent le rôle d'intermédiaires et gèrent les retours d'un ou plusieurs clients. Les clients conservent l'approbation finale des coûts pour les réparations ou remplacements hors garantie, ou vous pouvez leur accorder une délégation jusqu'à un plafond.
Inspecteurs tiers
Des spécialistes quand la signature compte
Ajoutez des étapes d'inspection et des notifications pour que des experts externes consignent leurs conclusions ou valident les transferts avant la suite du travail, sans ralentir le parcours principal.
Espaces de marque (Enterprise)
Des espaces à l'image de vos marques et équipes
Avec Enterprise, exploitez des espaces distincts pour vos marques ou unités commerciales, chacun avec son logo, ses couleurs et son nom d'hôte, pour une expérience cohérente de la connexion à la résolution.
trackqual.comACreturns.acmepartner.example
Pensé pour la confiance
Isolation, sécurité et hébergement responsable
Isolation par locataire
Chaque locataire conserve ses frontières de données et de configuration : utilisateurs, marque et workflows restent cantonnés pour éviter tout mélange entre clients.
Sécurité dans l'application
Authentification moderne, droits fins, contrôles selon le statut et pistes d'audit riches sur retours et lignes : qui a fait quoi, et quand.
Azure et attentes UK / UE
TrackQUAL s'exécute sur Microsoft Azure ; l'architecture et les engagements fournisseurs soutiennent les clients UK et UE et un traitement aligné RGPD des données personnelles, comme décrit dans notre politique de confidentialité.
Prêt à le voir avec vos flux ?
Démarrez un essai ou rejoignez la liste d'attente. Nous vous aiderons à adapter retours, partenaires et inspecteurs à vos façons de travailler.