Alles, was Sie für die Verwaltung von Retouren und Reparaturen benötigen
Eine vollständige Plattform zur Erfassung von Retouren, Verfolgung von Inspektionen, Verwaltung von Reparaturen und Information der Kunden — alles an einem Ort.
Für den gesamten Retouren-Lebenszyklus entwickelt
Vom Moment der Retourenerstellung bis zur endgültigen Lösung gibt Ihnen TrackQUAL Kontrolle und Transparenz.
Retouren-Workflow
Erstellen Sie Retouren, fügen Sie Artikel mit Seriennummern und Anhängen hinzu, reichen Sie sie zur Bearbeitung ein und verfolgen Sie sie durch jede Phase.
Reparaturmodul
Erfassen Sie Reparaturen für einzelne Artikel, verfolgen Sie Garantiezeiträume, dokumentieren Sie Reparaturelemente und Fehlercodes.
Kundenportale
Geben Sie jedem Kunden ein eigenes Portal zur Einreichung von Retouren, Fortschrittsverfolgung, Kostengenehmigung und zum Download von Inspektionsberichten.
Multi-Mandanten-Architektur
Betreiben Sie isolierte Umgebungen für verschiedene Geschäftsbereiche oder Kunden, jeweils mit eigenen Einstellungen, Branding, Benutzern und Workflows.
Mehrsprachige Unterstützung
Bedienen Sie Kunden in ihrer bevorzugten Sprache mit integrierter Sprachunterstützung und optionaler KI-gestützter automatischer Übersetzung.
Berichte & Analysen
Verfolgen Sie SLA-Leistung, Retourenvolumen, Inspektionsergebnisse und Reparaturkosten mit Dashboards für operative Transparenz.
Delegierte Befugnis
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, einem Dritten eine delegierte Befugnis zu erteilen und gleichzeitig die Preisgestaltung vertraulich zu behandeln.
Rollenbasierte Genehmigungen
Leiten Sie Reparatur- und Austauschkosten an die zuständigen Genehmiger beim Kunden weiter und behalten Sie vollständig im Blick, wer was wann genehmigt hat.
Prüfung mit Kostenaufschlüsselung
Erfassen Sie Prüfergebnisse, Fehlercodes, Garantiestatus und einen aktuellen Warenkorb mit Nettosumme, MwSt. und Gesamtsumme vor der Genehmigung.
Fehlende Artikel abtrennen
Trennen Sie nicht eingegangene Artikel in eine neue verknüpfte Retoure ab, damit Teams die eingetroffenen Artikel weiterbearbeiten können, ohne die Nachverfolgbarkeit zu verlieren.
Änderungsverlauf auf Artikelebene
Verfolgen Sie jede Änderung an Retouren und Retourenartikeln, einschließlich Anhängen, Statusaktualisierungen und Benutzeraktionen.
Reparaturen unter Berücksichtigung der Garantie
Pflegen Sie für jeden Artikel mit Seriennummer einen vollständigen Reparaturverlauf, einschließlich der ursprünglichen und der nach der Reparatur geltenden Garantiezeiträume.
Kundenspezifische Produktregeln
Überschreiben Sie Reparierbarkeits- und Garantieeinstellungen je Kunde, damit sie den tatsächlichen Vertragsbedingungen und Servicevereinbarungen entsprechen.
Statusabhängige Berechtigungen
Steuern Sie in jeder Workflow-Phase, wer Artikel, Adressen und Anhänge bearbeiten kann, um eine strengere Kontrolle zu gewährleisten.
Personalisierte Workflow-Schritte
Fügen Sie personalisierte Workflow-Schritte hinzu, um Benutzergruppen oder bestimmte Personen zu benachrichtigen und bei Bedarf deren Freigabe anzufordern.
Regionenübergreifende Retourensteuerung
Konfigurieren Sie regionale Retourenziele und Workflows, um eigene und von Drittanbietern durchgeführte Reparaturen zu unterstützen.
Konfigurierbare Workflow-Benachrichtigungen
Lösen Sie bei Statusänderungen und abgetrennten Retouren Benachrichtigungen für die richtigen internen Empfänger und Kunden aus.
So funktioniert es
Erstellen & einreichen
Ihr Team oder Kunden erfassen Retouren über gebrandete Portale. Artikel, Seriennummern, Anhänge hinzufügen und zur Bearbeitung einreichen.
Prüfen & genehmigen
Ihr Betriebsteam prüft Artikel, erfasst Fehlercodes und Reparaturkosten und leitet sie zur Kundengenehmigung weiter.
Lösen & abschließen
Reparaturen abschließen, Sendungen verwalten und Retouren mit vollständigem Prüfprotokoll und Garantieverfolgung schließen.
Plattform für Wachstum entwickelt
Klein anfangen und mit wachsendem Betrieb skalieren.
Cloud-gehostet & sicher
Vollständig verwaltete Infrastruktur mit Enterprise-Sicherheit und Datenisolierung pro Mandant.
Skalierbar by Design
Von wenigen Retouren bis zu Tausenden pro Monat — die Plattform wächst mit Ihrem Volumen.
Bereit für Integrationen
Mit APIs im Fokus entwickelt, bereit für die Anbindung an Ihre ERP-, CRM- oder Logistiksysteme.
Bereit loszulegen?
Treten Sie der Beta bei und erfahren Sie, wie TrackQUAL Ihre Retourenabwicklung transformieren kann.