Alles, was Sie für die Verwaltung von Retouren und Reparaturen benötigen
Eine vollständige Plattform zur Erfassung von Retouren, Verfolgung von Inspektionen, Verwaltung von Reparaturen und Information der Kunden — alles an einem Ort.
Für den gesamten Retouren-Lebenszyklus entwickelt
Vom Moment der Retourenerstellung bis zur endgültigen Lösung gibt Ihnen TrackQUAL Kontrolle und Transparenz.
Retouren-Workflow
Erstellen Sie Retouren, fügen Sie Artikel mit Seriennummern und Anhängen hinzu, reichen Sie sie zur Bearbeitung ein und verfolgen Sie sie durch jede Phase.
Reparaturmodul
Erfassen Sie Reparaturen für einzelne Artikel, verfolgen Sie Garantiezeiträume, dokumentieren Sie Reparaturelemente und Fehlercodes.
Kundenportale
Geben Sie jedem Kunden ein eigenes Portal zur Einreichung von Retouren, Fortschrittsverfolgung, Kostengenehmigung und zum Download von Inspektionsberichten.
Multi-Mandanten-Architektur
Betreiben Sie isolierte Umgebungen für verschiedene Geschäftsbereiche oder Kunden, jeweils mit eigenen Einstellungen, Branding, Benutzern und Workflows.
Mehrsprachige Unterstützung
Bedienen Sie Kunden in ihrer bevorzugten Sprache mit integrierter Sprachunterstützung und optionaler KI-gestützter automatischer Übersetzung.
Berichte & Analysen
Verfolgen Sie SLA-Leistung, Retourenvolumen, Inspektionsergebnisse und Reparaturkosten mit Dashboards für operative Transparenz.
Delegated authority
Allow your customers to give delegated authority to a third party whilst keeping pricing private.
Role-based approvals
Route repair and replacement costs to the right customer approvers, with full visibility on who approved what and when.
Inspection with cost breakdown
Capture inspection outcomes, fault codes, warranty status, and a live pre-tax/VAT/grand-total basket before approval.
Split missing items
Split items not received into a new linked return so teams can keep processing what arrived without losing traceability.
Item-level audit history
Track every change across returns and return items, including attachments, status updates, and user actions.
Warranty-aware repairs
Maintain complete repair history per serialised item, including original and post-repair warranty timelines.
Customer-specific product rules
Override repairability and warranty settings per customer to match real contract terms and service agreements.
Status-driven permissions
Control who can edit items, addresses, and attachments at each workflow stage for tighter governance.
Personalised workflow steps
Add personalised workflow steps to alert user groups or specific people, and request their sign-off when needed.
Multi-region return routing
Configure regional return destinations and workflows to support owned and third-party repair operations.
Configurable workflow notifications
Trigger status-change and split-return notifications to the right internal and customer audiences.
So funktioniert es
Erstellen & einreichen
Ihr Team oder Kunden erfassen Retouren über gebrandete Portale. Artikel, Seriennummern, Anhänge hinzufügen und zur Bearbeitung einreichen.
Prüfen & genehmigen
Ihr Betriebsteam prüft Artikel, erfasst Fehlercodes und Reparaturkosten und leitet sie zur Kundengenehmigung weiter.
Lösen & abschließen
Reparaturen abschließen, Sendungen verwalten und Retouren mit vollständigem Prüfprotokoll und Garantieverfolgung schließen.
Plattform für Wachstum entwickelt
Klein anfangen und mit wachsendem Betrieb skalieren.
Cloud-gehostet & sicher
Vollständig verwaltete Infrastruktur mit Enterprise-Sicherheit und Datenisolierung pro Mandant.
Skalierbar by Design
Von wenigen Retouren bis zu Tausenden pro Monat — die Plattform wächst mit Ihrem Volumen.
Bereit für Integrationen
Mit APIs im Fokus entwickelt, bereit für die Anbindung an Ihre ERP-, CRM- oder Logistiksysteme.
Bereit loszulegen?
Treten Sie der Beta bei und erfahren Sie, wie TrackQUAL Ihre Retourenabwicklung transformieren kann.