Retouren- & Reparaturplattform

So funktioniert TrackQUAL

Von der ersten Retourenposition bis zu Customer Support Partnern und den Kontrollen dahinter. Scrollen Sie durch den Ablauf.

Scrollen zum Erkunden

Direkte Kunden

Ein klarer Weg von der Erfassung bis zum Abschluss

Drei Schritte, die Ihr Betrieb und Ihre Kunden kennen: alles erfassen, mit Belegen entscheiden, sauber mit Prüfpfad abschließen.

01Anlegen & einreichen

02Prüfen & freigeben

03Lösen und abschließen

Anlegen & einreichen

Team oder Kunden erfassen Retouren über Portale. Positionen, Seriennummern und Anhänge hinzufügen und zur Bearbeitung einreichen.

Prüfen & freigeben

Positionen prüfen, Fehlercodes und Kosten erfassen und Freigaben an die richtigen Personen mit voller Nachvollziehbarkeit routen.

Lösen und abschließen

Kosten genehmigen, Reparaturen abschließen, Artikel zurücksenden und Retouren mit vollständigem Prüfprotokoll schließen.

Customer Support Partner

Partner einbinden, zu Ihren Bedingungen

Ihre direkten Kunden arbeiten mit Ihnen. Aber was, wenn sie Customer Support Partner für ihre Abläufe einsetzen?

Customer Support Partner agieren als Vermittler und verwalten die Retouren eines oder mehrerer Kunden. Kunden behalten die finale Kostenfreigabe für Reparaturen oder Ersatz außerhalb der Garantie, oder Sie erteilen ihnen eine Befugnis bis zu einem Limit.

Externe Prüfer

Spezialisten, wenn die Freigabe zählt

Fügen Sie Prüfschritte und Benachrichtigungen hinzu, damit externe Experten Ergebnisse erfassen oder Übergaben freigeben können, bevor die Arbeit weitergeht, ohne den Kernprozess zu verlangsamen.

Marken-Workspaces (Enterprise)

Gebrandete Workspaces für Ihre Marken und Teams

Im Enterprise-Tarif betreiben Sie separate Workspaces für Marken oder Geschäftsbereiche, jeweils mit eigenem Logo, eigenen Farben und eigenem Hostnamen, damit das Erlebnis von der Anmeldung bis zum Abschluss einheitlich bleibt.

trackqual.com

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Vertrauen als Basis

Isolation, Sicherheit und verantwortungsvolles Hosting

Mandantenisolation

Jeder Mandant hat klare Daten- und Konfigurationsgrenzen: Nutzer, Branding und Workflows bleiben zugeordnet, damit nichts zwischen Mandanten vermischt wird.

Sicherheit in der Anwendung

Moderne Anmeldung, fein abgestufte Berechtigungen, statusbasierte Kontrollen und ausführliche Prüfpfade zu Retouren und Positionen zeigen, wer was wann getan hat.

Azure sowie UK- / EU-Erwartungen

TrackQUAL läuft auf Microsoft Azure; Architektur und Anbieterstruktur unterstützen UK- und EU-Kunden sowie eine DSGVO-konforme Verarbeitung personenbezogener Daten, wie in unserer Datenschutzerklärung.

Mit Ihren Workflows live sehen?

Starten Sie eine Testversion oder tragen Sie sich in die Warteliste ein. Wir helfen Ihnen, Retouren, Partner und Prüfer auf Ihre bestehenden Abläufe abzubilden.